Информация для покупателей

ВНИМАНИЕ!!!! ИЗМЕНИЛСЯ порядок оформления документов, необходимых для покупки пиломатериалов естественной влажности и других пиломатериалов относящихся к Федеральному закону № 415 от 28.12.13 года (ЕГАИС Лес). Подробнее о законе и изменениях вы можете прочитать на странице "ЕГАИС Лес"

Конфиденциальность информации

Ознакомиться с политикой конфиденциальности вы можете на этой странице

Способы оплаты

Оплата заказа при получении товара (наличная оплата)

Вы заказываете товар любым из возможных способов, менеджер связывается с вами для обсуждения времени доставки и дополнительных услуг.

Предоплата заказа в офисе продаж (наличная оплата, оплата банковской картой)

Вы подъезжате к нам в офис, менеджеры знакомят вас с товаром, вы делаете заказ и вносите оплату

Оплата он-лайн временно недоступна

В ближайшее время эта неисправность будет исправлена

Информация для покупателей по безналичному расчету находится здесь

Для юридических лиц могут быть отличия в ценообразовании на некоторые позиции и доставку. Точную информацию уточняйте у менеджеров

Доставка товара

Все доставки, осуществляемые на наших стройбазах производятся через логистические компании. Представитель логистической компании всегда присутствует на торговой площадке, для консультации и решения возможных внештатных ситуаций. Ознакомиться с условиями доставки, сроками и ценами вы можете у наших менеджеров или на странице сайта Услуги

Также вы можете забрать Ваш товар самостоятельно на наших стройбазе: Стройбаза "Парголово", Выборгское шоссе, 212

Правила возврата и обмена товаров

Возврат товаров осуществляется на ту же стройбазу с которой была отгрузка, либо на любую другую нашу стройбазу по предварительному согласованию с Вашим менеджером по продаже.

Для возврата товара необходимы следующие документы: кассовый чек, товарная накладная, паспорт РФ

Как правило мы знаем наших покупателей и проблем с необходимыми документами не возникает. Но также бывали случаи, когда нам пытались вернуть чужой товар. Поэтому просьба отнестись с пониманием и всей ответственностью к сохранению необходимых документов, подтверждающих факт покупки данного материала в нашей организации

Товары бывшие в употреблении возврату и обмену не подлежат

Под бывшими в употреблении понимаются товары самостоятельно обработанные краской, антисептиками или другими видами покрытий. Также прибитые, прикрученные, распиленные, простроганные или с любыми другими дефектами присущими строительным работам или посторонним механическим воздействиям. Антисептированные и антипирированные материалы, прошедшие обработку на наших стройбазах, к данным материалам не относятся.

Претензии по качеству товара принимаются в течении 3-х (трех) дней с момента отгрузки товара со склада.

Претензии по качеству принимаются при соблюдении условий хранения материала, т.е. если бросить доски или утеплитель в воду, а через три дня сказать что так и было, то потребуется дополнительная независимая экспертиза, подтверждающая 100% намокание утеплителя в закрытой заводской упаковке под навесом у нас на складе

Возврат товаров осуществляется в течение 2-х (двух) недель с момента претензии по качеству

Замена товаров производится в 2-х (двух) недельный срок (или быстрее) в зависимости от наличия товаров на складах

Как правило замена некачественного товара производится в течении 2-х, 3-х дней с момента претензии

Возврат и обмен товаров, приобретенных под заказ

Товары надлежащего качества, приобретенные под заказ, обмену и возврату не подлежат

Товары ненадлежащего качества, приобретенные под заказ, возвращаются и обмениваются также как обычные товары, но с увеличенным сроком замены (зависит от долготы производства данного продукта и наличия его у поставщика)

Если вы заказываете индивидуальную продукцию, то пожалуйста, озаботьтесь наличием документа в котором будут прописаны характеристики будущего товара. Помните сорт АБ допускает наличие сучков, иногда даже темных. Подробно о допусках вы можете прочитать в соответствующих ГОСТах и DINах

Возврат и обмен товаров с доставкой

При замене и возврате товаров надлежащего качества затраты на логистику осуществляются покупателем

При замене и возврате товаров ненадлежащего качества затраты на логистику осуществляются продавцом

Многие покупатели забывают о такой услуге, как перебор или отбор материала. Мы уверены в качестве нашей продукции и поэтому отбор материала в нашей компании осуществляется БЕСПЛАТНО. Необходимое условие - ВАШЕ присутствие. Это убережет ВАС и нас от возможных недопониманий

Возврат денежных средств

Возврат денежных средств осуществляется в 3-х (трех) дневный срок с момента поступления возвращаемых товаров на склад компании

Сертификаты качества, отказные письма и технические условия на предоставляемую продукцию

Все товары продаваемые на наших складах и интернет-магазине производятся по строго регламентированным нормам и правилам. Проходят обязательную или добровольную сертификацию, специализированные тесты и проверки. Ознакомиться с ними вы можете на нашей странице "Сертификаты качества"

Скидки, акции, спецпредложения

Производственно-торговая компания "Л-вик" проводит для своих покупателей различные акции и спец.предложения, ознакомиться с которыми вы можете на странице Акции. Также для покупателей предоставлено получение или приобретение "Карты постоянного покупателя". Порядок получения данной карты и ее привилегии вы можете узнать на странице о Карте постоянного покупателя"